Monografia
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ITIL: CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
ITIL: Continual Service Improvement.- London : TSO, cop.2007.- XI,221p. ; il. ; 30cm
Inclui Índice e Glossário
ISBN 978-0-11-331049-4 : compra
ITIL, GESTÃO DE CONTINUIDADE DE SERVIÇOS DE TI, MELHORIA ORGANIZACIONAL
Gestão de serviço como uma prática. Princípios de melhoria de continuidade do serviço. Processos de melhoria de continuidade do serviço. Métodos e técnicas de melhoria de continuidade do serviço. Organização de melhoria de continuidade do serviço. Considerações sobre a tecnologia. Implementação de melhoria de continuidade do serviço. Desafios, factores de êxito críticos e riscos. Anexo A: Orientação complementar.