Monografia
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ITIL - SERVICE STRATEGY
ITIL - Service Strategy.- compra.- London : TSO, cop.2007.- XII,264p. ; il. ; 30cm
Inclui Glossário e Índice
ISBN 978-0-11-331045-6 :
ITIL, GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
Gestão de serviço como uma prática. Princípios de estratégia de serviço. Estratégia de serviço. economia de serviço. Estratégia e organização. Estratégia, táticas e operações. Tecnologia e estratégia. Desafios, factores de êxito críticos e riscos. Anexo A: valor presente de uma anuidade. B: orientação suplementar.